หลักการนับ

เวลาเริ่มเมื่อส่งต่อให้ทีม และหยุดเมื่อผู้ให้บริการยอมรับข้อความตอบจากเจ้าหน้าที่ครั้งแรก ข้อความที่เพียงเข้าคิวหรือผลส่งไม่แน่ชัดยังไม่นับว่าตอบแล้ว

การกลับมาเปิดงานนับเฉพาะเคสที่ปิดครบ 7 วันก่อนเวลารายงาน เพื่อไม่ให้เคสใหม่ทำให้อัตราดูต่ำเกินจริง

AI ตอบสำเร็จและ CSAT แสดง “ยังวัดไม่ได้” เมื่อไม่มีเหตุการณ์ยืนยันจาก Core หรือแบบประเมิน ไม่ตีความจากการปิดบทสนทนาเอง